B2B2C 用顧客データモデルプラグインの有効化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • admin ロールがある場合は、Customer Data Models for B2B2C プラグイン (com.sn_csm_b2b_consumers) を有効化できます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    B2B2C 用顧客データモデルには、次のプラグインが必要です。B2B2C 用顧客データモデルをインストールする前に、プラグインが有効化されていることを確認します。
    Customer Service インストールベース管理 (com.snc.install_base)
    B2B2C 用顧客データモデルプラグインは、次のロールを提供します。
    • アカウントコンシューマー (sn_acct_consumer.consumer)
    • アカウントコンシューマーエージェント (sn_acct_consumer.agent)

    プラグインが有効になると、カスタマーサービスエージェントはアカウントコンシューマーエージェントロールを継承します。アカウントコンシューマーとして追加されたコンシューマーには、アカウントコンシューマーロールが付与されます。

    このタスクについて

    次のアイテムは、B2B2C 用顧客データモデルとともにインストールされます。
    • ビジネスロール：必須アカウントまたはコンシューマー
    • UI ポリシー
      • テーブル：ケース
      • テーブル：インタラクション
      • テーブル：販売済み製品
      • テーブル：インストールベースアイテム
    • 参照修飾子
      • テーブル：ケース
      • テーブル：インタラクション
      • テーブル：販売済み製品
      • テーブル：インストールベースアイテム

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用して、B2B2C 用顧客データモデルプラグイン (com.sn_csm_b2b_consumers) を検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、[プラグインをアクティブにする] ダイアログボックスで、[アクティブ化] をクリックします。
      注:
      ドメイン分離と代理管理者がインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化。