ポータル用 Playbook を使用すると、ケースに関連する処理待ちのタスクとアクティビティに対して迅速なアクションを実行できるガイド付きインターフェイスを利用できます。ポータル用 Playbook を使用すると、次の主な利点が得られます。

• 強化されたエクスペリエンス。保存や再開などの機能を持つステップバイステップのプロセスに従います。これにより、ケースの作業を開始し、後で再開することができます。
• ケース解決時間の短縮。要求されたタスクを迅速かつ正確に追跡して完了します。ポータル用 Playbooks を使用すると、ケースをより迅速に解決できます。
• 可視性の向上。ケースのステータスを可視化し、予想される解決時間に関するインサイトを取得します。

Playbook には複数のステージが含まれています。各ステージには、完了する必要がある 1 つ以上のアクティビティがあります。ケース Playbook に対するアクティビティストリーム、Playbook のタスク、ケースの関連情報を利用可能な状態で確認できます。Playbook を使用する場合は、次のアクションを実行できます。

• Playbook で説明されているステージとアクティビティを表示します。

• アクティビティを選択し、完了するために必要なタスクを実行します。

• 各アクティビティまたはステップの現在の状態を示すステータスインジケータを表示します。
• ワークフロー内のどこにいるかを示すチェック ボックスとカウンターが表示されます。

• アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに進みます。

• ケースの送信に必要なステージとアクティビティの完了を続行します。