Advanced Work Assignment キューを変更し、プロキシ連絡先ロールとケースフォームの [内部連絡先] フィールドをサポートするルーティング条件を追加します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

次の AWA キューを変更します。

• ケースサービスチャネルの場合：Customer Service のケース
• チャットサービスチャネルの場合：Customer Service

手順

1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント > キュー.
2. [カスタマーサービスケース] キューを選択します。
3. [作業アイテムのルーティング条件] フィールドで、次の OR 条件を追加します：[内部連絡先が空でない]。
4. [更新] をクリックします。
5. [カスタマーサービス] キューを選択します。
6. [作業アイテムのルーティング条件] フィールドで、次の OR 条件を追加します：[ロールが sn_customerservice.proxy_contact である]。
7. [更新] をクリックします。