応答テンプレートを使用してケースおよびケースタスクに情報を追加する
カスタマーサービスエージェントは、応答テンプレートからコンテンツをコピーし、ケースとケースのタスクに追加できます。
始める前に
必要なロール：sn_customerservice_agent template_snippet_reader ロールを持つ sn_templated_snip
このタスクについて
注:
このタスクは CSM 構成可能ワークスペースと CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。
CSM ワークスペースのコンテキストサイドバーを使用すると、顧客サービスケースの解決に役立つ情報にアクセスできます。アイコンの列があり、これをクリックするとさまざまなタイプの情報にアクセスできます。応答テンプレートアイコンをクリックすると、再利用可能なメッセージが表示されます。これをケースとケースタスクにコピーアンドペーストできます。
手順
- ワークスペースを開きます。
- カスタマーサービスケースまたはケースタスクを開きます。
-
コンテキストサイドバーで、応答テンプレートアイコン (
) をクリックしてテンプレートのリストを表示します。
- [応答テンプレート] サイドパネルで、テンプレートを検索します。
- テンプレートを選択し、[クリップボードにコピー] をクリックします。
- テンプレートのテキストを [作業メモ] フィールドまたは [追加コメント] フィールドに貼り付けます。