Manager Workspace のフィルターの設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • Scheduling および Coaching アプリケーションのフィルターを設定し、チャネル管理のデフォルトフィルターを使用して、検索結果を絞り込むことができます。

    始める前に

    重要:
    Tokyo リリース以降、従来の Workforce Optimization は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。

    必要なロール：sn_csm_wfo_workspa.admin

    このタスクについて

    構成されたフィルターに基づいて、Scheduling および Coaching アプリケーションでデータを表示および分析します。チャネル管理にはデフォルトのフィルターのみを使用でき、新しいフィルターを構成することはできません。

    手順

    1. 移動先 すべて > Workforce Optimization for Customer Service > マネージャーワークスペース構成 > フィルター構成.
    2. [新規] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. フィルター構成フォーム
      名前 説明
      フィルター名 フィルター構成の一意の名前。
      テーブル フィルターが構成されているテーブル。
      注:
      各モジュールの特定のテーブルまたはデータベースビューに対してのみフィルターを適用できます。
      各アプリケーションに使用できるテーブルとデータベースビューのリストについては、 Manager Workspaceのフィルター構成テーブルを参照してください。
      フィールド フィルターするフィールド。
      フィルタークエリ フィルターオプションを絞り込むクエリ。
      タイプ
      • 選択肢：選択肢タイプフィールド。
      • 参照：参照タイプフィールド。
      順番 Manager Workspace で表示順序をフィルタリングします。
      ワークスペースモジュール フィルター構成を表示する カスタマーサービスのワークフォース最適化 モジュール。
      アクティブ Manager Workspace でフィルター構成を有効にします。
      Macroponent メタデータで定義された Seismic コンポーネント。
    4. [送信] をクリックします。