Consumer Service Portal からのケース作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • コンシューマーロールを持つユーザーは、Consumer Service Portal からケースを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.consumer

    手順

    1. Consumer Service Portal にログインします。
    2. ポータル ヘッダーで [ ヘルプ] を選択します。
    3. [製品のヘルプ] と [注文のヘルプ] のいずれかを選択します。
    4. 顧客を入力または検索します。
    5. 上で選択した内容に応じて、製品または注文を入力します。
    6. [件名] フィールドに簡単な説明を入力します。
      注:
      件名の入力を開始すると、アプリケーションはポータルに設定されたナレッジベースの関連コンテンツを検索し、[関連コンテンツ] リストに表示します。
    7. [ 説明 ] フィールドに説明を追加し、添付ファイルを追加します。
      注:
      現在、[ 下書きとして保存] オプションは最適化 カスタマーサービス管理 (CSM) されておらず、デフォルトでは非アクティブです。
    8. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    新しいケースが作成され、[ケース] リストに追加されます。ケースを表示するには、ケース作成メッセージのリンクをクリックするか、ポータルヘッダーの [ケース] をクリックしてケース番号をクリックします。