ケースアクションステータスの構成
ケースアクションのステータスにより、カスタマーサービスエージェントは、注意が必要なケースを簡単に識別し、その作業をすばやく優先順位付けできます。
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このタスクについて
- 青色のインジケーターは、顧客または内部ユーザーによって更新され、入力またはレビューを待機中のケースなどの、注意が必要なケースをハイライト表示します。
- 赤のインジケーターは、関連タスクレコードを開いたりカスタマーのフィードバックを待機したりしているケースなどの、ブロックされているケースをハイライト表示します。