CSM ワークスペースのランディングページ
ランディングページは、ワークスペースでユーザーに表示される最初の画面です。ランディングページには、ユーザーにアサインされたロールに合わせて調整されたコンテンツが表示され、ユーザーが作業を開始するために必要な情報が提供されます。
ランディングページには、フィルタリングされたリスト、KPI など、ユーザーが一箇所で情報にアクセスできるようにする機能を含めることができます。CSM ワークスペースのランディングページでは、カスタマーサービスエージェントとマネージャーに対し、アサインされたケースとケースタスクのリスト、およびエージェント、グループおよび組織の測定基準が表示されます。
エージェントはランディングページを使用して作業を開始し、ケースとケースタスクをすばやくスキャンして優先順位を付け、レコードにアクセスし、パフォーマンスを追跡できます。
CSM 構成可能ワークスペース ランディングページ
CSM 構成可能ワークスペースにはいくつかのランディングページがあります。
- CSM ランディングページと CSM ランディングページ - プレミアム
- これらのランディングページでは、コンポーネントを使用してリストと測定基準を表示します。管理者は UI Builder でこの情報を設定し、対象者ごとに異なるランディングページを作成できます。
プラグインの有効化に基づいて、ランディングページには 2 つのバージョンがあります。詳細については、「CSM ワークスペースのランディングページのプラグイン」を参照してください。
- CSM ダッシュボード
- このランディングページでは、ダッシュボードを使用して情報を表示します。ユーザーは、提供されたダッシュボードを複製して必要に応じて変更することも、新しいダッシュボードを作成して他のユーザーと共有することもできます。
CSM エージェントワークスペース のランディングページ
CSM エージェントワークスペース ランディングページがあります。詳細については、「CSM Agent Workspace ランディングページ」を参照してください。
CSM ワークスペースのランディングページのプラグイン
次の表に、CSM ワークスペースのランディングページのプラグイン要件を示します。
| ランディングページ | プラグイン要件 |
|---|---|
| CSM ランディングページ (CSM 構成可能ワークスペースの場合) |
CSM 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_csm_wrkspc) で利用できます。 |
| CSM ランディングページ - プレミアム | 次のプラグインで使用できます。
|
| CSM ダッシュボード | CSM 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_csm_wrkspc) で利用できます。 <別のダッシュボードとタブを表示するには、プラグインに関する情報での更新が必要です>。 |
| CSM ランディングページ (CSM エージェントワークスペースの場合) |
Customer Service (com.sn_customerservice) プラグインで利用できます。 |