インストールベースアイテムのインストールベース特性の作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分
  • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでインストールベースアイテムの構成可能な特性のセットを作成します。その後、インストールベースアイテムとそれに関連付けられているサービスに関する詳細を表示できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_manager

    このタスクについて

    各製品には独自の属性セットがあり、ユーザーが構成できるものと構成できないものがあります。構成可能な特性はインストールベースアイテムに関連する特性のセットで、ユーザーが購入時に選択またはカスタマイズできます。これらの特性は、ユーザーごと、および製品ごとに異なります。構成不可能な特性はインストールベースアイテムに関連する固定された特性のセットで、ユーザーが購入時に選択やカスタマイズを行うことはできません。特性の詳細については、「インストールベースの特性」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 製品 > インストールベースアイテム.
    2. リストからインストールベースアイテムを開きます。
    3. [インストールベース特性 (Install Base Characteristics)] 関連リストに移動します。
    4. [新規] を選択します。
    5. [特性] フィールドで特性を選択します。

      [特性] フィールドの文字列タイプまたは値を選択します。[特性] フィールドが文字列タイプの場合、[値] フィールドは次の例のように表示されます。

      図 : 1. インストールベースアイテム特性レコードの [値] フィールド
      選択した特性文字列に基づく [値] フィールド

      [特性] フィールドが文字列タイプの場合、[特性オプション] フィールドは次の例のように表示されます。

      図 : 2. インストールベースアイテム特性レコードの [特性オプション] フィールド
      選択した特性オプションに基づく [特性オプション] フィールド
    6. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    インストールベース特性を作成すると、その特性がインストールベースアイテムフォームの関連リストに表示されます。