Customer Project Management との統合

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Project Portfolio Management アプリケーションと統合 カスタマーサービス管理 (CSM) します。この統合により、顧客は複数のタスクを含む複雑なプロジェクトを管理でき、エンドユーザーはこれらのプロジェクトを可視化できます。

    カスタマーサービス管理 (CSM) では、 ServiceNow® PPM Standard アプリケーション (旧 Project Portfolio Suite with Financials) との統合が提供されます。

    顧客はこの統合を使用して、顧客アカウントのプロジェクトとプロジェクトタスクを作成できます。また顧客はエンドユーザーに対して、Customer Service Portal のプロジェクトとタスクを可視化して、追加アクションを要求できるようにします。

    このアプリケーションに含まれる製品使用権限

    戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) サブスクリプション製品に登録すると、カスタマーサービス管理 (CSM) のユーザーはプロジェクトを作成および編集できます。外部 CSM ユーザーは、自分または関連するアカウントのプロジェクトを表示したり、プロジェクトタスクを編集したりすることができます。

    プラグイン

    システム管理者ロールを持つユーザーは、Customer Project Management プラグイン (com.snc.csm_ppm) を有効化できます。
    注:
    このプラグインには、Customer Service プラグイン (com.sn_customerservice) と、PPM Standard プラグイン (com.snc.financial_planning_pmo) が必要です。

    Customer Project Management プラグインにより、 カスタマーサービス > プロジェクト 追加できますカスタマープロジェクトマネージャーロールのユーザーは、このモジュールにアクセスできます。

    顧客プロジェクト管理のガイド付き設定

    Customer Project Management プラグインをアクティブ化すると、[顧客プロジェクト管理] セクションが [カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付き設定] に追加されます。詳細については、「Guided Setup を使用した Customer Project Management との統合」を参照してください。