CSM Agent Workspace

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • CSM エージェントワークスペース は、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで利用可能な 2 つのワークスペースのいずれかです。Customer Service Management を、ITSM、ITOM、PPM などの他の ServiceNow アプリケーションと統合する必要がある場合は、CSM Agent Workspace の利用を検討してください。

    重要:
    CSM エージェントワークスペース は現在廃止されており、新しいアクティベーションではサポートされていないか、使用できません。 CSM 構成可能ワークスペース は、この機能の最新のエクスペリエンスを提供します。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。
    CSM エージェントワークスペース を使用すると、Customer Service Management を次のアプリケーションと統合できます。
    • IT Service Management (ITSM)：この統合を使用して、カスタマーサービスケースから要求、インシデント、問題、および変更レコードを作成します。さらに外部ユーザーは、カスタマーサービスポータルおよびコンシューマーサービスポータルからこれらのレコードを表示できます。
    • IT Operations Management (ITOM)：この統合を使用して、手動または自動でプロアクティブにアラートからケースを作成し、アラートによって影響を受けるアカウントと対応するインストールベースのアイテムを追跡できます。
    • Customer Project Management との統合：この統合を使用して、顧客アカウントのプロジェクトとプロジェクトタスクを作成し、エンドユーザーが Customer Service Portal からプロジェクトとタスクを表示できるようにします。
    注:
    これらの統合で提供されたタスクとワークフローを使用するには、必ず CSM エージェントワークスペース を設定してください。