解決時間リボンコンポーネントの表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • CSM ワークスペースで解決時間リボンコンポーネントを表示できるように、ETTR エクスペリエンスカードを有効化します。

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    このタスクについて

    解決時間リボンコンポーネントはデフォルトで利用可能で、CSM Agent Workspace と CSM 構成可能ワークスペースの両方に表示できます。CSM 構成可能ワークスペースで有効化する前に、CSM Agent Workspace でコンポーネントを有効化する必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > フォーム > ワークスペースリボン設定.
    2. テーブル値 [ケース [sn_customerservice_case]] を含むレコードをクリックします。
    3. [幅] 列の値を増減して、すべてのコンポーネントの合計幅を 12 以下にします。
      注:
      合計が既に 12 を超えている場合は、[ETTR エクスペリエンスカード] の値を変更する前に、他のコンポーネントの値を減らしてください。
    4. [ETTR エクスペリエンスカード] をクリックします。
    5. [アクティブ] を選択します。
    6. [リボンコンポーネント属性] フォームセクションで、必要に応じてカードのタイトルや情報メッセージなどのコンポーネントを変更します。
      注:
      • ソリューション名にデフォルト名が事前に入力されていることがわかります。
      • CSM 構成可能ワークスペースで [ETTR エクスペリエンスカード] を有効にする場合も、同じ手順が適用されます。CSM 構成可能ワークスペースで有効化する前に、CSM Agent Workspace で [ETTR エクスペリエンスカード] を有効化する必要があります。移動先 ユーザーエクスペリエンスフレームワーク > リボン構成設定 そしてアクティブ化します。[リボンコンポーネント属性] セクションは変更できません。