のバナー CSM の Now Assist
バナーには、生成 AI スキルと、それらのスキルによって生成または予測されるフォームフィールドに関する情報が表示されます。
概要
生成 AI バナーには、Now Assist for CSM で利用可能なスキルによって生成または予測されるフォーム上のフィールドに関する情報が表示されます。バナーに表示されるメッセージ:
- フィールドが生成または予測されているとき、およびプロセスが完了したときにエージェントにアラートを送信します。
- これらのフィールドの情報を確認するようエージェントに通知します。
- フィールドを生成または予測できない場合は、エージェントに通知します。
メッセージには、Now Assist for CSM によって生成または予測されるフィールドへのリンクも含まれています。
生成または予測されたフィールドへのリンク
生成 AI バナーに表示されるメッセージには、AI によって生成または予測されたフィールドへのリンクを含めることができます。ケースレコードの場合、これにはケースの説明や簡単な説明などのフィールドが含まれます。インタラクションレコードの場合、これには簡単な説明やチャットサマリーなどのフィールドが含まれます。
エージェントがメッセージ内のリンクを選択すると、そのフィールドがフォーム上で強調表示されます。エージェントがフィールドを変更してレコードを保存すると、そのフィールドへのリンクがメッセージから削除されます。フィールドを元の値に復元すると、メッセージへのリンクが返されます。
デフォルトレコードページの設定
レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。ケースレコードやインタラクションなどの情報が CSM 構成可能ワークスペースに表示される場合、デフォルトのレコードページとして設定されているページが使用されます。
次のページを UI Builder のデフォルトのレコードページとして設定します。
- CSM デフォルトレコードページ:ケースマネジメントのための特定の機能が含まれています。
- CSM インタラクションレコードページ:インタラクション管理の CSM 固有の機能が含まれています。