事業所 360 度コンポーネント
カスタマーサービスエージェントは、アプリケーションの事業所 360 ページのさまざまなコンポーネントを使用して、報告された事業所の問題を解決できます カスタマーサービス管理 (CSM) 。
[事業所 360] ページのコンポーネント
[事業所 360] ページには、次のコンポーネントのリストがあります。
- 場所情報
- 連絡先
- インストール済み製品
- 提供されるサービス
- 全スタッフ
- 重要業績評価指標 (KPI)
- P1 ケースの数
- 優先度別のケース数
- Service Level Agreement (SLA) の違反
- [タスク] タブ
- ケース
- 作業指示
- [顧客] タブ
- 顧客
- アカウント
- 世帯 (Households)
場所情報
場所情報のリンクで、ビュー階層アイコン ビュー階層アイコンを選択して、事業所 
ページに移動します。
次の例は、複数のノードを持つ事業所の親子階層を示しています。
- ノードをホームノードまたは親ノードとして設定します。
- 場所の詳細を表示します。
- ノードからケースを作成します。
選択したノードの場所の詳細を取得できます。また、いずれかのノードに黒い点が表示されている場合は、事業所の問題を示しています。
連絡先
[ すべて表示 ] を選択すると、[事業所] メンバーページが表示され、事業所のすべての連絡先の詳細を取得できます。
インストール済み製品
- 最近報告されたケースのインストールベースアイテム。
- 最近展開されたインストールベースアイテム。
オーバーフローアイコン オーバーフローアイコンを選択すると、製品の詳細を表示したり、ケースを作成したりできます
[ すべて表示 ] を選択すると、[ インストール済み 製品] ページが表示され、事業所にインストールされているすべての製品の詳細を取得できます。
提供されるサービス
全スタッフ
すべてのスタッフコンポーネントは、事業所で作業するスタッフメンバーのリストを表示し、内部および外部の両方のスタッフメンバーを含みます。次の例は、すべてのスタッフコンポーネントを示しています。
[すべて表示] を選択すると、[すべてのスタッフ] ページに移動し、事業所で対応可能なすべてのスタッフ メンバーの詳細を取得できます。
KPI
- P1 ケースの数
- 優先度別のケース数
- SLA 違反
さまざまな KPI のリストを次の例に示します。リストには、P1 ケースの数、優先度別のケースの数、および違反した SLA が含まれています。
これらの KPI は、現在の事業所関連の詳細を表示するようにフィルタリングされます。管理者は、 を使用して、ユーザーの場所の要件 UI Builderに応じてこれらの KPI をカスタマイズできます。
[タスク] タブ
- [ケース] タブ要求元のサービス組織を持つアクティブなケースを、現在の事業所の順序として、ケースが最後に更新された日付までに表示します。アカウント、コンシューマー、世帯のフィールドが空です。
- [作業指示] タブ。サービス組織が現在の事業所である作業指示を表示します。このタイプの作業指示書では、世帯 フィールドは空で、状態 フィールドは完了していません。[状態] フィールドがエラーで入力されたか、[状態] フィールドが [クローズ済み] です。
次の例は、事業所に関連付けられているケースのリストを示しています。
[顧客] タブ
[顧客] タブコンポーネントには、事業所に関連付けられているコンシューマー、アカウント、および世帯のリストが表示されます。
- [コンシューマー] タブ。すべてのコンシューマーまたはフィルタリングされたコンシューマーのリストを表示します。この情報は、事業所に関連付けられている、サポートされているコンシューマーに基づいています。
- [アカウント] タブすべてのアカウントまたはフィルタリングされたアカウントのリストを表示します。この情報は、事業所に関連付けられているサポート対象アカウントに基づいています。
- [世帯] タブ。すべての世帯またはフィルタリングされた世帯のリストを表示します。この情報は、事業所に関連付けられているサポート対象の世帯に基づいています。 注:このコンポーネントにアクセスできるのは、Customer Service Household プラグイン (com.snc.household) が有効になった後のみです。
次の例は、事業所に関連付けられているコンシューマーのリストを示しています。