カスタマーサービスマネージャーとして事業所 360 にアクセスする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • カスタマーサービスマネージャーとして、 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの事業所 360 ページにアクセスします。事業所の問題をすべて 1 か所で包括的かつ 360 度把握できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_manager、svc_location_consumer_agent、sn_customerservice.svc_location_agent、および admin

    このタスクについて

    カスタマーサービスマネージャー (sn_customerservice_manager) は、個々の事業所で報告された問題を階層全体で表示できます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [CSM/FSM 構成可能ワークスペースリスト (CSM/FSM Configurable Workspace Lists)] タブで、 サービス組織 > 内部/外部事業所.
    3. [内部/外部事業所] リストで、レコードを選択します。
    4. [ 事業所 ] タブを選択して、[事業所 360] ページにアクセスします。