アプリケーション内の統一コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールでサポートされているロールと機能について学習します カスタマーサービス管理 (CSM) 。
表 : 1. サポートされているロールとサポートされていないロールとペルソナ
| サポート対象またはサポート対象外 |
ペルソナとロール [ロール名] |
| サポート対象 |
- admin
[admin]
- 内部ユーザー
[snc_internal]
- 既存のコンシューマー
[sn_customerservice.consumer]
- 統合コンシューマー (内部と外部の両方)
[sn_customerservice.unified_consumer]
- コンシューマーエージェント
sn_customerservice_consumer_agent
|
| サポートされていません |
- コンシューマーとしてのコンシューマーエージェント
[sn_customerservice.consumer_agent および sn_customerservice.unified_consumer]
- リレーションシップエージェント
[sn_customerservice.relationship_agent]
- コンシューマー貢献者 (内部と外部の両方)
[sn_customerservice.consumer_contributor]
- 関係貢献者 (内部と外部の両方)
[sn_customerservice.relationship_contributor]
- 既存のアカウントコンシューマー
[sn_acct_consumer.consumer]
- アカウント顧客エージェント
[sn_acct_consumer.agent]
- カスタマーサービスマネージャー
[sn_customerservice_manager]
- ケースタスクエージェント
[sn_customerservice.case_task_agent]
- 場所コンシューマーエージェント
[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]
- 場所エージェント
[sn_customerservice.svc_location_agent]
- 場所マネージャー
[sn_customerservice.svc_location_manager]
- 場所マネージャーの貢献者
[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]
- 場所の関係性マネージャー
[sn_bus_loc.location_relationship_manager]
- サービス組織貢献者 (内部と外部の両方)
[sn_customerservice.service_organization_contributor]
- 自己貢献者 (内部と外部の両方)
[sn_customerservice.self_contributor]
|
表 : 2. サポートされている機能とサポートされていない機能
| サポート対象またはサポート対象外 |
機能 |
| サポート対象 |
- コンシューマー
- Case Management
- ケースタスク (コンシューマーに表示)
- 販売済み製品
- インストールベース管理
- 自己登録
- 受信メール処理
- 送信メール通知
- Targeted Communications
- サービスカタログ 製品
- 消費者プロファイル
- 消費者プロファイルの場所
- 世帯
- ケースアプリケーションプログラミングインターフェイス (ケース添付ファイルを含む)
- 場所 (コンシューマーの住所)
- 資産 (IT Asset Management)
- 契約 (IT Asset Management)
- 販売済み製品またはインストールベースの契約
- 資格
- 仮想エージェント または エージェントチャット
- ルックアップおよび検証
|
| サポートされていません |
- ケースのエスカレーション
- ケースタイプ
- 特別処理メモ
- 重大なケースマネジメント
- コンシューマーチーム
- 世帯チーム
- 顧客セントラル
- Knowledge Advanced Integration
- Microsoft Outlook の統合
- 顧客アクセス管理(関係者)
- 企業/企業/消費者間 (B2B2C) アカウントのコンシューマー
- 顧客向けアプリケーションプログラミングインターフェイス (API)
- インストールベース管理 API
- 注文管理
- サービス組織
- ケースダイジェスト
- アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) エージェント
- 高度なワークアサインメント
- オムニチャネル
- OpenFrame 統合 - コンピューター電話統合 (CTI)
- SMS 会話または通知
- Zoom チャット
- クラウドコールセンター
- カスタマーサービスのアウトソーシング
- Engagement Messenger
- コールバック要求
- 機械学習と Natural Language Understanding (ML-NLU)
- Manager Workspace の重要業績評価指標 (KPI)
- 既存の自動テストフレームワーク (ATF)
- Communities
- モバイル アプリケーション
- すぐに利用可能な (OOTB) Performance Analytics (PA) ダッシュボードとレポート
- セルフサービス分析
- マルチ Single Sign-On (SSO)
- ストアアプリケーション
- 既存のデモデータ
- Customer Service Management と Field Service Management の統合
- Customer Service Management と IT Service Management の統合
- Customer Service Management と Request Management の統合
- Customer Service Management と IT Operations Management の統合
- Customer Service Management と IT Business Management の統合
- Customer Service Management と Project Portfolio Management の統合
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