概要

統合コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールを使用すると、ユーザーはsnc_internalロールとsnc_externalロールの両方を持つことができます。つまり、ロールは、内部か外部かにかかわらず、コンシューマーの動作をより詳細に制御できます。

以前は、コンシューマー (sn_customerservice.consumer) ロールにsnc_externalロールが自動的に含まれていたため、制限が生じていました。この制限は、組織がsnc_internalロールをユーザーに割り当てることを防ぎ、snc_internalロールとsnc_externalロールの両方の同時使用を制限するのに役立ちました。これらの制限に対処するために、sn_customerservice.consumer ロールを補完する、snc_externalロールに依存しない新しいロールが導入されました。この追加ロールは、snc_internal ロールと snc_external ロールの両方に関連付けることができます。つまり、組織のユーザーの行動をより柔軟に管理できるようになります。

コンシューマーとしての従業員 既存のロールと新しいロール

次の図は、既存のロールと、コンシューマーとしての従業員の機能を有効にする新しいロールを示しています。