Continual Improvement Management とのデータ連携

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Continual Improvement Management (CIM) アプリケーションと統合 カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) して、改善機会を要求したり、パフォーマンス目標の達成、進捗状況の追跡、成功の測定を行うためのフェーズやタスクを実装したりします。

    CIM を使用して、Performance Analytics (PA) インジケーターとサービス運用を改善することができます。たとえば、次を目的とする新しい改善イニシアチブを作成します。
    • オープンケースバックログを削減する。
    • 平均ケース応答時間を改善する。
    CIM が目標の設定、取り組みの組織化、およびタスクの完了をどのように推進するかの詳細については、「Continual Improvement Management」を参照してください。

    カスタマーサービス管理 (CSM) とともに CIM を使用する

    カスタマーサービス管理 (CSM) とともに CIM を使用するには、Continual Improvement Management (com.sn_cim) プラグインを要求する必要があります。詳細については、「Request Continual Improvement Management (Continual Improvement Management の要求)」を参照してください。