顧客ライフサイクル管理ワークフロー

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションを有効にして、販売済み製品のライフサイクルを管理します。

    概要

    顧客ライフサイクル管理ワークフロー (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションを使用すると、既存の構成を更新し、販売済み製品とその階層全体を変更、一時停止、再開、または切断できます。ワークフローは、効果、インスタンスの作成、デルタ、インスタンスのコミットなどの潜在顧客から現金へのトランザクション操作を使用して構築および構成されます。Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core) プラグインのトランザクション操作の詳細については、「」を参照してください 販売および注文管理ワークフロー。

    顧客ライフサイクル管理ワークフローのプラグイン

    次の表に、ライフサイクル管理ワークフロープラグインに必要なプラグインを示します。
    表 : 1. ライフサイクル管理ワークフロープラグインに必要なプラグイン
    プラグイン 説明
    Customer Service Install Base Management

    (com.snc.install_base)

    		 顧客は、顧客のインストールベースの現在のステータスを把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。

    インストールベース管理の詳細については、「」を参照してください インストールベース管理。
    Product Catalog Management Core

    (com.sn_prd_pm)

    		 企業が、顧客にマーケティング、販売、提供する製品とサービスを定義できるようにします。

    製品カタログの詳細については、「」を参照してください 。
    リードからキャッシュコア

    (com.snc.l2c_core)

    		 顧客がさまざまなエンティティのワークフローを作成および構築できるようにします。Lead to Cash Core プラグインの詳細については、以下を参照してください 販売および注文管理ワークフロー。
    Order Management

    (com.sn_ind_tmt_orm)

    		 製品およびサービスの注文の完全なライフサイクルをキャプチャ、拡張、および監視します。このプラグインを使用すると、注文のオーケストレーション、データ拡張、および構成を効率的に処理して、正確でタイムリーな履行を実現できます。

    注文管理の詳細については、「」を参照してください 。

    ライフサイクルのワークフローと構成

    販売済み製品の階層全体に対して 変更、 一時停止、 再開、および 切断 アクションを実行して、製品の状態と特性を変換および維持します。販売済み製品エンティティに対してこれらのアクションを実行して、既存の製品またはサービスを更新できます。宣言アクションは、 のアカウント詳細ページの 構成可能ワークスペース[販売済み製品] 関連リストで使用できます。
    注:
    [注文から販売済み製品] および [販売済み製品] フローを含む宣言アクションは、Order Management (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインがインストールされている場合にのみ使用できます。
    ワークフロー

    複数のサブフローは、販売済み製品とその構成の更新に役立つ変更、一時停止、再開、および切断アクションに基づいています。フローは、顧客ライフサイクル管理ワークフロープラグインを有効にしたときに出荷される一連のエンティティ構成に基づいています。

    次の表に、宣言アクションのフローを示します。

    表 : 2. 宣言アクションのフローデザイナー
    フロー 説明
    販売された製品の注文先 このフローは、販売済み製品で一時停止アクションがトリガーされたときに 一時停止 命令を作成します。
    注文を再開する販売済み製品 このフローは、販売済み製品で再開アクションがトリガーされたときに 再開 注文を作成します。
    販売済み製品の接続解除順序 このフローは、販売済み製品で切断アクションがトリガーされたときに、 切断 注文を作成します。
    販売済み製品に注文を追加する このフローは、販売済み製品で [注文を追加 ] アクションがトリガーされたときに注文を作成します。
    注:
    Order Management (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインでは、sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management プロパティはデフォルトで False に設定されています。ただし、Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) プラグインがインストールされている場合、プロパティ値は True に設定されます。

    プロパティ値が false の場合、販売済み製品 (sn_install_base_sold_product) テーブルにレコードが作成されます。プロパティ値が true の場合、レコードは [製品在庫 (sn_prd_invt_product_inventory)] テーブルに作成されます。
    販売済み製品の注文の変更 このフローは、注文に対して変更アクションがトリガーされたときに 変更 注文を作成します。
    注:
    Order Management (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインでは、sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management プロパティはデフォルトで False に設定されています。ただし、Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) プラグインがインストールされている場合、プロパティ値は True に設定されます。

    プロパティ値が false の場合、販売済み製品 (sn_install_base_sold_product) テーブルにレコードが作成されます。プロパティ値が true の場合、レコードは [製品在庫 (sn_prd_invt_product_inventory)] テーブルに作成されます。
    販売済み製品への注文の一時停止 このフローは、注文で 一時停止 アクションがトリガーされたときに販売済み製品を作成します。
    販売済み製品への注文を再開 このフローは、注文で 再開 アクションがトリガーされたときに販売済み製品を作成します。
    販売済み製品への注文の接続を解除 このフローは、注文で 切断 アクションがトリガーされたときに販売済み製品を作成します。
    注:
    販売済み製品から注文、および注文から販売済み製品へのデータの前後のフローは、一連のエンティティ構成を使用して行われます。
    構成管理
    構成は、データが 1 つのエンティティから別のエンティティにフローできるようにする一連のエンドツーエンドのフローです。各宣言アクションでトリガーされるサブフローは、次の表にリストされている構成に基づいています。
    表 : 3. 宣言アクションの構成
    構成 構成 ID ソースエンティティ ターゲットエンティティ
    受注する販売済み製品 sn_l2c-cust_flows_sp_to_order 販売済み製品 順番
    注文する製品在庫 sn_l2c_cust_flows_pi_to_order 製品インベントリ 順番
    注文から製品在庫 sn_l2c_cust_flows_order_to_pi 順番 製品インベントリ
    販売済み製品への注文 sn_l2c_cust_flows_order_to_sp 順番 販売済み製品
    構成の詳細については、以下を参照してください エンティティの構成とマッピング。