ガイド付きディシジョン を Recommended Actions に追加

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 意思決定ツリーを Recommended Actions に追加し、カスタマーサービスエージェントが作業時に意思決定ツリーを利用してケースを効率的に解決できるようにします。

    始める前に

    Recommended Actions アプリケーション (sn_nb_action) がインストールされていることを確認します。

    必要なロール：sn_nb_action.next_best_action_author、admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 推奨アクション > コンテキスト.
    2. テーブルのコンテキストを作成します。
      コンテキストを使用して、エージェントはそのテーブルのレコードの推奨アクションを表示できます。
    3. コンテキストのルールを作成します。
      ルールは、コンテキストに適用される一連の条件であり、コンテキストテーブルのレコードの推奨アクションがいつ表示されるかを決定します。
    4. 意思決定ツリータイプの推奨事項を作成します。
      推奨事項は、エージェントにアクションを提案する方法です。