Engagement Messengerアプリケーションのインストール

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分
  • admin ロールを持っている場合は、ServiceNow Store から Engagement Messenger アプリケーションをインストールします。

    始める前に

    アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください: のエンタイトルメントを取得 ServiceNow 製品またはアプリケーション.

    必要なロール:管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用して Engagement Messenger アプリケーション (sn_csm_ec) を検索します。

      名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store への要求が必要になることがあります。

      ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

      依存するプラグインとアプリケーションは、インストールされる予定である場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、Engagement Messenger アプリケーションをインストールする前にインストールする必要があります。

    4. オプション: 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
      デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
      重要:
      インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
    5. [インストール] を選択します。

    タスクの結果

    Engagement Messenger とともに次のアイテムがインストールされています。
    • プラグイン
    • ロール
    • テーブル

    詳細については、「Engagement Messenger とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

    次のタスク

    • Engagement Messenger仮想エージェントチャットサポートを有効化する場合は 、Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効化します。

      詳細については「仮想エージェントのアクティブ化」を参照してください。

    • Engagement Messenger の使用を開始します。開始方法の詳細については、「Engagement Messengerのセットアップ」を参照してください。