プロセスアナリストは、意思決定ツリーを構成する前に、質問、回答、関連パス、ガイダンスを含むフローチャートを使用して、意思決定ツリーのフローを文書化することをお勧めします。

StellarVest 銀行のプロセスアナリストである Anita は、エージェントがクレジットカードトランザクションの失敗のトラブルシューティングを行えるようにする意思決定ツリーを作成したいと考えています。

Anita はまず、フローチャートを作成して意思決定ツリーのフローを文書化し、質問、回答、および構成可能なガイダンスを決定します。

表 : 1. 意思決定ツリーのフローチャート

なし。	要素	名前	説明
1	開始ノード	カード名義人と取引の詳細	顧客、クレジットカード、およびトランザクションの詳細を収集する開始ノード。
2	パス	金額が借方記入されます	条件付きパス:金額が借方記入されます。
3	ガイダンスノード	Initiate transaction tracking	金額が借方記入されたときにトランザクション追跡を開始するためのガイダンス。
4	質問ノード	さらなる支援が必要	顧客がさらにサポートを必要としているかどうかを尋ねます。
5	ガイダンスノード	その他のオプションを提供する	エージェントとの会話や新しいカードの要求など、その他のオプションを提供するためのガイダンス。
6	パス	金額が借方記入されていません	条件付きパス:金額は引き落とされません。
7	質問ノード	失敗コード	金額が借方記入されていない場合にトランザクション失敗コードを収集します。
8	パス	エラー 200	受信したエラー コードは 200 です。
9	ガイダンスノード	ケースを再アサイン	ケースを別のユーザーに再アサインするためのガイダンス。
10	パス	エラー 300	受信したエラー コードは 300 です。
11	ガイダンスノード	作業指示書の作成	新しいクレジットカードをディスパッチするための作業指示書を作成するためのガイダンス。
12	パス	エラー 500	受信したエラー コードは 500 です。
13	ガイダンスノード	IT 技術者のアサイン	問題を解決するために IT 技術者をアサインするためのガイダンス。