CSM の Now Assist の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • admin ロールを持っている場合は、エージェントが生成 AI スキルCSM 構成可能ワークスペースコア UIを で使用できるようにアプリケーションを構成できますCSM の Now Assist。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    このタスクについて

    Now Assist Admin コンソールを使用して、CSM の Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Now Assist Admin console」を参照してください。

    次の表に、Now Assist Admin コンソールからアクセスできる機能とスキルを示します。

    表 : 1. Now Assist Admin コンソールの CSM の機能とスキル
    CSM の機能 スキル
    チャット支援 チャットの要約
    ケース支援
    • ケースの要約
    • 解決メモ生成
    注:

    Now LLM は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

    手順

    1. 必要に応じて、プラグイン (sn_csm_gen_ai) をインストールします CSM の Now Assist 。
      • プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序については、「 アプリケーション情報」を参照してください。
      • インストールプロセスの詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。
    2. 移動先 すべて > Now Assist Admin > さまざまな機能 をクリックして、Now Assist Adminコンソールの [機能] タブにアクセスします。
    3. CSM の Now Assist 機能のスキルをアクティブ化して構成する必要があります。
      これらの機能は、 顧客 ワークフロー グループにグループ化されています。各機能にはスキルが関連付けられています。
    4. アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[詳細を表示] を選択します。
    5. [利用可能なすべてのスキル] セクションで、[ スキルのアクティブ化] を選択します。
    6. スキル構成の最初のステップで、選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。
      各スキルの入力とトリガーの詳細については、「CSM の Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。
    7. 選択したスキルの入力またはトリガーを構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
      [戻る] ボタンを使用して、前の手順に戻ることができます。
    8. スキル構成の 2 番目のステップで、スキルの可用性を定義します。
      注:
      このステップは、ケースの要約と解決メモの生成スキルに適用されます。チャット要約スキルには適用されません。チャット要約スキルを設定する場合は、ステップ 10 に進みます。

      ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。[スキルの可用性をカスタマイズ] を選択すると、条件ビルダーが表示されます。

    9. スキルの可用性を構成したら、 [ 保存] を選択して 次の手順に進みます。
    10. スキル構成の次のステップで、スキルを表示する場所を選択します。
      • 製品内 (In-product)：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。

        製品内に表示されるスキルの下向き矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Turn on the Now Assist panel」を参照してください。

        Now Assist パネルに表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

    11. 選択したスキルの表示を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    12. スキル構成の最後のステップで、選択内容を確認し、 [ アクティブ化 ] を選択して構成を完了します。
      スキルが構成されました。
    13. [ソリューションを提案] CSM の Now Assist UI アクションと宣言アクションを構成します。

      アプリケーションに含まれる CSM の Now Assist [ソリューションを提案] UI アクションと宣言アクションにより、生成 AI 固有の機能を [ケース] フォームに提供します。エージェントはこれらのアクションを使用して、AI で生成された解決メモを含むソリューションを提案できます。

      詳細については、「[ソリューションを提案] UI アクションと宣言アクションを構成する」を参照してください。

    14. CSM デフォルトレコードページと CSM インタラクションレコードページを UI Builder のデフォルトページとして設定します。

      レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。ケースレコードやインタラクションなどの情報が CSM 構成可能ワークスペースに表示される場合、デフォルトのレコードページとして設定されているページが使用されます。

      これらのレコードページをデフォルトページとして設定すると、CSM 構成可能ワークスペースで生成 AI アイコンとバナーも有効になります。

      ページをデフォルトページとして設定するには、ページのアクティブ化と順序値の設定が含まれます。詳細については、「レコードページの順序の設定」を参照してください。