CSM の Now Assist に関するサポート情報

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • CSM の Now Assist アプリケーションに関連する重要な情報の簡単な概要を把握できます。

    サポートされているバージョン

    CSM の Now Assist は、Vancouver パッチ 4 以降のリリースでサポートされています。

    サポート対象のユーザーインターフェイス

    CSM の Now Assist アプリケーションには、次の表に記載されているスキルが含まれています。
    表 : 1. Now Assist for CSM でサポートされているインターフェイス
    インターフェイス スキル
    CSM 構成可能ワークスペース
    • チャットの要約
    • ケースの要約
    • 解決メモ生成
    コア UI
    • ケースの要約
    • 解決メモ生成

    ライセンスの要件

    CSM の Now Assist アプリケーションには、カスタマーサービス管理 (CSM) Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。

    アプリケーション情報

    CSM の Now Assist ストアアプリ (sn_csm_gen_ai) を有効にして、チャットとケースの要約のスキルを使用し、ケースの解決メモを生成します。

    このストアアプリには、次の依存関係があります。
    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • UXC Generative AI (sn_uxc_gen_ai)
    次の順序でアプリケーションをアクティブ化します。
    1. カスタマーサービス
    2. UXC 生成 AI
    3. CSM の Now Assist

    詳細については、「CSM の Now Assist の構成」を参照してください。