カスタマー契約とエンタイトルメント
アプリケーションはカスタマー契約とエンタイトルメントカスタマーサービス管理 (CSM)、購入した製品の長期的なサポートで顧客を支援するソリューションを顧客に提供し、顧客満足度を確保します。
契約には、契約期間、契約品目の詳細、対象製品などの情報が含まれています。各契約内でエンタイトルメントを定義して、契約に関連する特定のコミットメントを詳述することができます。製品の購入後に顧客が受けるサポートのタイプとレベルを定義する独立したエンタイトルメントを作成することもできます。サービス契約または資格付与に基づいてサービスの対象となる販売済み製品は、対象製品として追加できます。
カスタマー契約とエンタイトルメント の主な機能
カスタマー契約とエンタイトルメント は、顧客に提供されるアフターサービスの維持に役立つ 3 つの主要な機能に基づいて構築されています。
- 契約を手動で作成し、既存の契約をインポートおよび同期して、更新されたデータを保持します。
- ServiceNow Agent Workspace で契約とエンタイトルメントを表示、活用、および管理します。
- オファーの作成から契約の生成まで、カスタマーサービス契約およびエンタイトルメントのライフサイクルを管理します。
- 契約および資格付与データを共通データモデルに追加することで、販売済み製品やインストールベースアイテムなどの既存の顧客データとの関係を確立します。
- アカウントベースのサポートエンタイトルメントから、複雑なエンタイトルメント範囲のサービスプランを含む契約まで、さまざまな機能を実装することで、顧客のニーズをサポートします。