CSM 構成可能ワークスペース
CSM 構成可能ワークスペース は カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで使用可能な 2 つのワークスペースのいずれかで、Next Experience ユーザーインターフェイスを使用します。このワークスペースは、ユーザーのニーズに合わせて簡単に構成および拡張できます。
概要
- UI Builder でのページレイアウトとコンポーネントの迅速な構成
- カスタムコンポーネントの拡張およびワークスペースへの展開
- UI Builder コンポーネントを利用した、追加のソリューションの構築
- このツールの詳細については、「UI Builder」を参照してください。
- UI Builder でのコンポーネントの操作の詳細については、「コンポーネントの操作」を参照してください。
- 利用可能なコンポーネントについては、「https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/now-experience/sandiego/components」を参照してください。
Next Experience ユーザーインターフェイス
Next Experience ユーザーインターフェイス (UI) は、インスタンスアプリを統合し、作業が必要なアイテムにアクセスするためのクリック数を減らします。UI は、単一のペインでインスタンス全体のコンテンツにアクセスできる統一ナビゲーションを備えています。ワークスペースと同じペインで コア UI リスト、フォーム、およびダッシュボードにアクセスします。また、コンテキストナビゲーションを使用して、インスタンスを検索し、現在の場所を確認することもできます。詳細については、「Next Experience UI での作業」を参照してください。
構成可能なワークスペースの新しいビジュアルデザインにより、コンポーネントレベルのテーマを制御し、ダークモードを有効にすることができます。詳細については、「Next Experience でのテーマの探索」を参照してください。
新しいビジュアルデザインでは、コンパクトな圧縮スペーシングモードも提供されます。このモードでは、フォームフィールドとコントロール、およびリストの行と列の間隔を狭めることで、ブラウザーウィンドウに表示される情報量を最適化します。詳細については、「Configure Next Experience display preferences (Next Experience の表示設定を構成する)」を参照してください。
User Experience Analytics
User Experience Analytics アプリケーションでは、Service Portal インスタンス内の ServiceNow モバイルプラットフォームおよび Web 資産によって構築された Web アプリケーションおよびモバイルアプリケーションのユーザーに対して、重要業績評価指標を監視するためのダッシュボードビューが提供されます。このアプリケーションを使用すると、測定基準とインタラクションを可視化してユーザーエクスペリエンスをより的確に把握し、より直観的な操作をユーザーに提供します。
分析モジュールには、アプリの使用状況、技術的、地理的、イベント、およびユーザーのつなぎとめのデータがいくつかの視覚化タイプで表示されます。イベントを使用して、メニューの選択、ボタンのクリック、スワイプなどのユーザーがトリガーしたイベントの発生を表示し、構成可能なワークスペースの使用状況を監視します。
アプリケーション情報
CSM 構成可能ワークスペース アプリケーションは、ServiceNow Store で入手可能です。アプリケーションが提供するワークスペースでは、Next Experience UI Builder を使用して簡単に構成および拡張できます。CSM 構成可能ワークスペース を使用すると、エージェントは顧客とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、問題の解決を行うことができます。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。