事業所スタッフのエージェント支援
カスタマーサービスエージェントは、 CSM エージェントワークスペースで事業所スタッフからチャット要求を受信します。これらのエージェントは、スタッフメンバーが最初にチャット前のサーベイに入力すれば、スタッフメンバーが問題を解決し、ケースをより効率的に管理できるように支援できます。
カスタマーサービスエージェントは、進行中の要求とケースステータスを表示できます。エージェントは、事業所のスタッフメンバーからの問題を効率的に処理できます。
エージェントが着信チャット要求を受け入れると、エージェントに表示されるインタラクションフォームの [要求元のサービス組織] フィールドには、チャット前のサーベイ中にスタッフメンバーが選択した事業所が自動的に入力されます。事前チャットサーベイの詳細については、「」を参照してください Define pre-chat survey configurations。
注:
インタラクションフォームの [ 番号]、[ タイプ]、[ステータス]、および [アサイン先 ] フィールドは、デフォルトで入力されます。フィールドの詳細については、以下を参照してください 事業所サービスポータルでの事業所のケースの作成。
インタラクションフォームの [オープンケース] および [最近のインタラクション] 関連リストには、要求元のサービス組織のアクティブなケースとインタラクションのリストが表示されます。
解決策は、ユーザーと対話することによっても提供されます。さらにサポートが必要な場合は、エージェントがケースを作成したり、ディスカッションを既存のケースにリンクしたりすることができます。ケースがインタラクションから作成されると、デフォルトで [ 要求元のサービス組織 ] フィールドが入力されます。