ガイド付きディシジョン の Playbook への追加

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 意思決定ツリーを Playbook に追加し、カスタマーサービスエージェントが作業時に意思決定ツリーを利用してケースを効率的に解決できるようにします。

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    このタスクについて

    Playbook は、プロセスを定義する一連のステップです。意思決定ツリーは、Playbook 内のステップの 1 つとして追加できます。

    Playbook は、Process Automation Designer の各 Playbook に定義されているトリガー定義に基づいて、Agent Workspace のケースに表示されます。詳細については、「Process Automation Designer」を参照してください。カスタマーサービスエージェントが作業しているケースのコンテキストに基づいて、Playbook と関連する意思決定ツリーが表示されます。

    カスタマーサービス管理 (CSM) 用 Playbook の詳細については、「Customer Service Management 用 Playbooks」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > プロセス自動化 > プロセスオートメーションデザイナー.
      プレイブック が新しいタブで開きます。
    2. 意思決定ツリーを追加するプロセスを選択します。
    3. [アクティビティを追加] を選択します。
    4. 選択 Guided Decisions Experience > ガイド付きディシジョン.
    5. [詳細] タブで、アクティビティの基本的な詳細を入力します。
      オプション説明
      ラベル アクティビティの一意の名前です。この名前は、Playbook のユーザー向けビューに表示されます。
      説明 アクティビティの説明です。
      実行条件 アクティビティの開始後、アクティビティは特定の条件が満たされた場合にのみ実行されます。
      開始時期 アクティビティを開始する必要がある時点のオプションです。
      • 前回の後：直前のアクティビティのステータスが [スキップ] または [完了] になると、このアクティビティが開始されます。
      • 即時：ステージの実行が開始されると、このアクティビティが開始されます。アクティビティは、先行するアクティビティのステータスの影響を受けません。
      • 前回を含む：直前のアクティビティが実行を開始すると、このアクティビティが開始されます。
    6. [すべてのプロパティを表示] を選択します。
    7. [自動化] タブの [意思決定ツリー] フィールドで、解決ガイドに追加する意思決定ツリーを選択します。
    8. [完了] を選択します。
    9. メインヘッダーで [アクティブ化]を選択します。
      トリガーされたときに実行されるように、プロセスを有効化して公開します。

    タスクの結果

    意思決定ツリーが Playbook に追加されます。ケースのコンテキストに応じて、カスタマーサービスエージェントは、エージェントワークスペース のケースから意思決定ツリーにアクセスできます。