Agent Workspace を使用してプロファイルやスケジュールを管理します。コーチングを使用してアサインされたレーニングをレビューし、完了します。

以下の画像は、 カスタマーサービスのワークフォース最適化 のさまざまなモジュール間のエージェントのワークフローを示しています。

管理者がプラグイン (com.snc.wfo_csm) をアクティブにすると、カスタマーサービスのワークフォース最適化 機能にアクセスできます。このプラグインは、関連プラグインを有効にして、エージェントが Workforce Optimization for Customer Service で Channel Management、スケジュール設定、コーチング、 Teams アプリケーションを使用できるようにします。