Consumer Service Portal からのケースの表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • コンシューマーロールを持つユーザーは、Consumer Service Portal からケースのリストを表示し、個々のケースを選択して詳細を表示することができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.consumer

    このタスクについて

    ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。
    • コンシューマーとカスタマーサービスエージェントの間のやり取りを表示する会話。
    • 解決策の承認または却下など、コンシューマーが実行する必要があるアクション。
    • ケース番号と現在のステータスを含むケースの詳細。
    • 添付ファイル。

    手順

    1. Consumer Service Portal にログインします。
    2. クリック サポート > ケース をポータルヘッダーに表示して、現在のユーザーに関連するケースのリストを表示します。
    3. ケース番号をクリックすると、ケースに関する詳細情報が表示されます。
    4. 必要に応じてエージェントにメッセージを入力し、[送信] をクリックします。
      メッセージは、ケースの会話の一部になります。また、エージェントからのすべての回答も会話に含まれます。