カスタマーサービスのセルフサービス分析のための プラットフォームアナリティクスソリューション の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 診断を実行し、コンポーネントをレビューおよびカスタマイズして、データの収集を開始します。

    始める前に

    必要なロール：pa_admin

    このためには、Now Platform 管理者がコンテンツパックプラグインまたは ServiceNow Store アプリケーションをインストールする必要がありますプラットフォームアナリティクスソリューション。

    手順

    1. 「Performance Analytics 診断」の説明に従って、すべてのレコードに対してすべての診断を実行します。
      これらの診断では、プラットフォームアナリティクスソリューション とテーブルの構成間の不一致を検出できます。
    2. 移動先 パフォーマンスアナリティクス > 管理コンソール.
    3. [探索および管理] タイルの [ダッシュボード] リンクをクリックします。
    4. セルフサービス分析 プラットフォームアナリティクスソリューション とともにインストールされているダッシュボードの名前を確認します。
    5. [インジケーターのソース] タブを開きます。
    6. この プラットフォームアナリティクスソリューション に含まれる各ダッシュボードで、以下のことを行います。
      1. ダッシュボード名のインジケーターソースをフィルタリングします。
        このスクリーンショットでは、カスタマーサービスのセルフサービス分析 プラットフォームアナリティクスソリューションからの、[セルフサービス分析] ダッシュボードでフィルタリングされたインジケーターソースが表示されています。セルフサービス分析ダッシュボードのインジケーターソースとその詳細を示す [インジケーターソース] タブ。
      2. インジケーターソースのファクトテーブル、条件、および頻度を、使用中のインスタンスのデータ構造と比較して確認します。
        重要:
        [条件] フィールドで参照される、[解決済み] または [作成済み] などのタイムスタンプフィールドには特に注意してください。別のタイムスタンプフィールドを使用することが必要になる場合があります。
      3. 必要に応じて、インジケーターソースを開き、修正します。
      4. インジケーターソースレコードを編集している場合は、[インジケーター] 関連リストに移動し、各インジケーターの [条件] フィールドを確認します。
        インジケーターソースを変更すると、個々のインジケーターの追加条件にも影響を与える可能性があります。
    7. インジケーターソースのタイムフィールドスタンプを変更すると、関連する パフォーマンスアナリティクス スクリプトも変更されます。
      詳細については、「Performance Analytics スクリプトの更新」を参照してください
    8. [ブレークダウンソース] タブを開きます。
    9. この プラットフォームアナリティクスソリューション に含まれる各ダッシュボードで、以下のことを行います。
      1. ダッシュボード名のブレークダウンソースをフィルタリングします。
      2. 「ブレークダウンソースのレビュー」の説明に従って、ブレークダウンソースの条件をレビューします。
    10. 移動先 パフォーマンスアナリティクス > ジョブ.
    11. この プラットフォームアナリティクスソリューション、[SSA] Self-Service Analytics Data Collection の履歴ジョブを設定および実行します。
      「Now Intelligence ソリューションの履歴データ収集の実行」の手順に従います。
    12. この プラットフォームアナリティクスソリューション、[SSA] Self-Service Analytics Data Collection のスケジュール設定済みデータコレクションジョブを編集して有効にします。
      「Now Intelligence ソリューションのデータ収集のスケジュール」の手順に従います。