サービス定義フォーム
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのサービス定義フォームには、サービス定義構成に関する情報が表示されます。この情報レコードには、顧客に提供されるサービスに関する詳細が保存されます。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 (非推奨) | サービス定義レコードの一意の番号。 注: Washington DCリリース以降、このフィールドは [ID] フィールドに置き換えられました。 |
| 名前 | サービス定義の名前。 |
| ID | サービス定義の ID。 ID フィールドにサービス定義の名前が自動入力され、スペースがアンダースコアに置き換えられます。ID には英数字とアンダースコアを含めることができ、最大 40 文字の長さにすることができます。 注: このフィールドの値は一意である必要があります。 |
| テーブル | サービス定義が利用可能なテーブル。ケーステーブルまたはケーステーブルを拡張するテーブル。 たとえば、サービスがオンボーディングケースタイプで利用可能な場合は、オンボーディングケース [sn_onboarding_case] テーブルを選択します。 |
| カスタマーサービスタイプ | サービスのタイプ：
サービスタイプにより、システムはコンテキストに基づいてサービスを表示できます。 |
| Playbook レコードジェネレーター | サービス定義に関連付けられた Playbook レコードジェネレーター。 サービス定義に Playbook が関連付けられている場合、エージェントはケースレコードのタブでその Playbook を使用できます。詳細については「Playbook とサービス定義との関連付け」を参照してください。 |
| 画像 | サービス定義に関連付けられたイメージ。 サービス定義は、カードビューのケースタイプセレクターまたはケースタスクタイプセレクターに表示されます。ケースタイプセレクター画像は、サービス定義の名前および説明とともにカードに表示されます。 |
| 順序 | この値は、サービスがケースタイプセレクターまたはその他のワークフローに表示される順序を決定します。順序値が最も小さいサービス定義が最初に表示されます。デフォルト値は 100 です。
|
| アクティブ | サービス定義を有効にします。 |
| 説明 | サービス定義の説明。 サービス定義は、カードビューのケースタイプセレクターに表示されます。カードには、サービス定義の名前、説明、および画像が含まれています。カスタマーサービスエージェントは、サービス定義の名前と説明に含まれるキーワードを入力して、サービスを検索できます。 |
| デフォルトのテーブルフィールド値 | ターゲットテーブル ([テーブル] フィールドで選択したテーブル) の 1 つ以上のフィールドとデフォルト値。サービス定義のターゲットテーブルのレコードが作成されると、これらの値を使用してレコードのフィールドが自動入力されます。 |
サービス定義を作成して保存すると、サービス定義フォームで次の関連リストを使用できます。
- 製品サービス関係
- カタログサービス関係
- サービス対サービス関係
- サービス定義カテゴリの関係
- レポート