エンタイトルメントの使用状況を記録する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • エンタイトルメントに割り当てられた合計特性単位からの使用状況を記録します。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_manager、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent

    このタスクについて

    エンタイトルメントがアクティブ状態に移行すると、使用レコードが作成されます。顧客がサービスを使用するとき、およびいつ使用されるかに基づいて、使用レコードを更新できます。

    手順

    1. プラットフォームインターフェイスまたは CSM 構成可能ワークスペース.
      インターフェイスアクション
      プラットフォームインターフェイス 移動先 すべて > カスタマーサービス > 契約とエンタイトルメント > サービス契約.
      CSM 構成可能ワークスペース
      • 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > CSM の構成可能ワークスペース.
      • リストビューで、次の場所に移動します。 契約とエンタイトルメント > エンタイトルメント.
    2. 資格付与の使用状況を記録します。
      送信元操作
      サービス契約
      1. 使用状況を追跡する資格付与がある契約を選択します。
      2. [サービス契約品目] 関連リストから、エンタイトルメントのある契約品目を選択します。
      3. [エンタイトルメント] 関連リストからエンタイトルメントを選択します。
      4. [エンタイトルメント使用状況] 関連リストから、使用状況レコードを開きます。
      エンタイトルメント
      1. 使用状況を追跡するエンタイトルメントを選択します。
      2. [エンタイトルメント使用状況] 関連リストから、使用状況レコードを開きます。
    3. [エンタイトルメント使用状況] フォームで、[ 使用単位 ] フィールドに入力します。
    4. [更新] を選択します。
    5. エンタイトルメント ページで、 更新 を選択してエンタイトルメントを保存します。
      サービス 契約 メニューを使用して使用量を記録した場合は、 更新 を選択して契約品目を保存し、サービス契約を保存します。