Recommended Actions のコンテキスト
コンテキストを使用すると、特定のルールが満たされたときにエージェントがテーブルのレコードの推奨事項を表示できます。これらの推奨事項は、レコードのコンテキストに基づいて実行するアクションを提案することで、エージェントを支援します。
コンテキストは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルやインシデント [incident] テーブルなどのテーブルに対して作成されます。コンテキストの作成には、次のステップが含まれます。
- テーブルを選択します。
- コンテキストのルールを作成します。ルールは、特定の条件を満たすレコードについて、特定のロールを持つエージェントに推奨事項を表示します。
- ルールの推奨事項を作成します。推奨事項は、エージェントに役立つアクションを提案する方法です。
Recommended Actionsアプリケーションには、ケースの推奨事項を作成するために使用できるケースコンテキストというコンテキストレコードが含まれています。
コンテキストフォーム
コンテキストレコードにアクセスするには、次の場所に移動します。 . [コンテキスト] リストには、各コンテキストの簡単な説明と、コンテキストが適用されるテーブルが表示されます。
[コンテキスト] フォームには、コンテキストの名前と説明、選択したテーブルと AI Search の検索アプリケーション構成が含まれています。コンテキストを作成するときは、この情報を入力してレコードを保存します。保存後、[コンテキスト] フォームに次の関連リストが表示されます。
- ルール：選択したユーザーロールを含む、コンテキストに対して作成されたルールが表示されます。ルールは、[コンテキスト] フォームの [ルール] 関連リストからのみ作成できます。
- 推奨事項：アクションタイプとアクションを含む、コンテキストルールに関連付けられた推奨事項が表示されます。推奨事項は、ルールフォームの [推奨事項] 関連リストからのみ作成できます。
- 検索結果マッピング:AI Search の出力と Recommended Actions 入力の間のマッピングを表示します。
[リフレッシュ間隔] フィールド
[コンテキスト] フォームの [リフレッシュ間隔] フィールドは、コンテキストの推奨事項が更新される頻度を決定します。このフィールドのデフォルト値は 12 時間で、最小値は 10 分です。
注:
[リフレッシュ間隔] フィールドを表示するようにフォームビューを構成する必要があります。