[メール] 関連リストからメールをプレビューする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分
  • ケース内から直接メールをプレビューします。この機能を使用すると、ケース関連のメールを選択し、詳細を全画面で確認できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    注:
    このタスクは CSM 構成可能ワークスペースCSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。

    手順

    1. ワークスペースを開きます。
    2. メールをプレビューするケースを選択して開きます。
      ケースが新しいタブに表示されます。
    3. [メール] タブをクリックします。
    4. 関連メールのリストからプレビューするメールを選択します。
      メールがサブタブで開き、メールの詳細が表示されます。ケースレコードのメール情報を表示する [詳細] タブ。
    5. [返信] または [全員に返信] をクリックして表示中のメッセージに 返信 するか、[転送] をクリックしてメールを転送します。