ケースの表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • OSP マネージャーまたはエージェントは、すべてのアプリケーションモジュールと、顧客、コンシューマー、および組織が提供する製品 のケースのリストを表示できる必要があります。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_ocs ext_manager または sn_csm_ocs ext_agent

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース.
      [自分のケース]、[すべて]、[オープン]、および [未アサイン] のケースを表示できる必要があります。権限がないか、この OSP に属さないユーザーには、ケースは表示されません。
      注:
      OSP マネージャーは、管理しているグループにアサインされているケースを表示できます。
    2. [すべて] をクリックし、ケースをオープンして自分にアサインします。
      [担当者] フィールドに、自分の名前が事前に入力されています。