概要

選択したスキルに応じて、入力またはトリガーを構成できます。これらの設定は、スキルをいつどのように使用するかを決定します。入力は、ケースサマリーの生成に使用されるテーブルやフィールドなど、スキルに使用されるデータを識別します。トリガーは、システムがチャットサマリーを生成するときなどにアクションを開始します。

チャットの要約スキル

チャット要約作成スキルの場合は、チャット要約が生成されるタイミングを決定するトリガーを選択します。チャットサマリーの表示方法をコントロールするプロパティを選択することもできます。

次の表に、チャットの概要の表示方法を制御するために選択できるプロパティを示します。

ケースの要約スキル

ケースの要約スキルには、ケースのサマリが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。

このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

次の表に、ケースの要約スキルの入力を示します。

解決メモ生成スキル

解決メモ生成スキルには、ケースの解決メモを生成するときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。

このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

次の表に、解決メモ生成スキルの入力を示します。