カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習ソリューション
カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習は、ケースの作成、アサイン、解決に役立ちます。
予測インテリジェンスソリューション定義を使用して、エージェントがさまざまなタスクをサポートできるようにします。ソリューション定義は、設定された入力フィールドに基づいて 1 つ以上の出力フィールドを予測します。
- ケースを作成中
- ソリューション定義を使用して、簡単な説明に入力された情報に基づいて、カスタマーサービスケースのカテゴリ、優先度、アサインを予測します。
- ケースのトピックへのグループ化
- クラスタリングソリューション定義を使用して、簡単な説明に入力された情報に基づいて、類似のケースをトピックにクラスター化します。
- ケースのルーティングとアサイン
- ソリューション定義を使用して、簡単な説明に入力された情報に基づいて、カスタマーサービスケースのアサイン先グループを予測します。
- 類似ケースの推奨
- ソリューション定義を使用して、簡単な説明に入力された情報に基づいて、類似のケースを推奨します。これらの推奨事項は、エージェントによるケースの調査と解決に役立ちます。
- 類似のナレッジ記事の推奨
- ソリューション定義を使用して、ナレッジ記事の内容をケースの簡単な説明と比べ、類似のナレッジ記事を推奨します。
- 重大な問題の検出
- ソリューション定義を使用して、重大な問題を事前に検出できるオープンケース間の類似性を識別します。