ケースからの電話会議の開始

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • カスタマーサービスケースの解決の一環として、関係するユーザー間で電話会議を開始することができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、admin

    このタスクについて

    カスタマーサービスエージェントは、ケースから電話会議を開始し、シフトグループのオンコールメンバーを含む参加者を追加できます。
    注:

    タスクで Notify を使用するには、Notify を設定する必要があります。電話コールワークフローのある番号グループに Notify 電話番号 (E.164 またはショートコード) があることを確認します。また、プロパティ glide.notify.task.phone_number が、これらの Notify 電話番号のいずれかに設定されていることも確認してください。

    手順

    1. 目的のケースを開きます。
    2. [電話会議を開始] 関連リンクをクリックします。
    3. 電話会議に参加する [受信者] を 1 人以上選択します。
      個々の参加者、グループ、または個々の電話番号を追加できます。