アクティビティストリームの使用

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • アクティビティストリームの機能強化により、アクティビティストリームの乱雑さやケースのコンテキストを把握するためのエージェントの労力を軽減することができます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    アクティビティストリームの機能強化には、次のものがあります。

    • 投稿タイプによるフィルター
    • メッセージとイベントのソート
    • メール表現の改善

    手順

    1. カスタマーサービスケースを開きます。
      フィルターオプションを含むアクティビティストリームが表示されます。
    2. フィルターアイコン (フィルターアイコン。) をクリックします。
      フィルターセットが表示されます。会話フィルターは、メール、コメント、作業メモなどのアイテムを設定します。
    3. ドロップダウンリストから [投稿タイプ] フィルターを選択します。
      たとえば、 [作業メモ] を選択した場合、アクティビティストリームにメモのみが表示されます。
      注:
      [フィールドの変更 (Field changes )] のみを選択すると、アクティビティストリームにフィールドが表示されます。
    4. フィールドをフィルタリングするには、[フィールドの変更 (Field changes )] ドロップダウンリストを選択します。
      たとえば、[ステータス] を選択した場合、ステータスの変更のみが表示されます。
    5. [フラグ] タブをクリックすると、フラグ付きメッセージのみが表示されます。

      フラグ付きメッセージは、ケースにアクセスできるすべてのユーザーに表示されます。

    6. タイムラインに基づいてイベントとメッセージをソートするには、[ソート] アイコン ([ソート] アイコン。) をクリックします。
    7. [その他のオプション] アイコン ([その他のオプション] アイコン。) をクリックし、[すべての投稿を展開] を選択して投稿の詳細を表示するか、[すべての投稿を折りたたむ] を選択して前のステータスに戻ります。
    8. メールの [もっと表示] をクリックして、拡張フォームで最新のメール応答を表示します。
    9. メール全体のスレッドを表示するには、[会話全体を表示] をクリックします。