認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • AI 検索 Assist を有効にして、Customer Service Portal および Consumer Service Portal でナレッジ記事を検索します。snc_external ロールを持つ認証済み外部ユーザーに適用されます。

    始める前に

    Customer Service Management の有効化

    Customer Service Portal と Consumer Service Portal の AI 検索 を構成する必要があります。詳細については、「Service Portal で AI Search を有効にして構成する」を参照してください。

    認証外部ユーザーが AI 検索 機能を使用できるように、先行入力検索と AI 検索 Assist を有効にする必要があります。ウィジェットの詳細については、「先行入力検索ウィジェット」および「AI Search Assist ウィジェット」を参照してください。

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > システム Web サービス > スクリプト済み Web サービス > スクリプト済み REST APIs.
    2. [Scripted REST APIs] ページで、[AI Search Assist (内部 API) (AI Search Assist (Internal API))] を検索して選択します。
    3. [AI Search Assist (内部 API) (AI Search Assist (Internal API))] ページの [リソース] 関連リストで、[検索] を選択します。
    4. 検索ページの [セキュリティ] タブで、次の操作を行います。
      • [認証が必要] を選択してリソースにアクセスするための認証をオンにします。
      • [SNC 内部が必要] チェックボックスをオフにします。
      • [更新] を選択します。
    5. [更新] を選択します。