認証された外部ユーザーに対する AI 検索 Assist アクションの構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • AI 検索 Assist アクションを有効にして、Customer Service Portal および Consumer Service Portal でナレッジ記事を検索します。snc_external ロールを持つ認証済み外部ユーザーに適用されます。

    始める前に

    Customer Service Management の有効化

    Customer Service Portal と Consumer Service Portal の AI 検索 を構成する必要があります。詳細については、「Service Portal で AI Search を有効にして構成する」を参照してください。

    認証外部ユーザーが AI Search 機能を使用できるように、先行入力検索と AI 検索 Assist を有効にする必要があります。ウィジェットの詳細については、「先行入力検索ウィジェット」および「AI Search Assist ウィジェット」を参照してください。

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > システム Web サービス > スクリプト済み Web サービス > スクリプト済み REST APIs.
    2. [Scripted REST APIs] ページで、[AI Search Assist アクション (内部 API) (AI Search Assist Action (Internal API))] を検索して選択します。
    3. [AI Search Assist アクション (内部 API) (AI Search Assist Actions (Internal API))] ページの [リソース] 関連リストで、[順序 [sc_cat_item]] を選択します。
    4. [順序 [sc_cat_item]] ページの [セキュリティ] タブで、次の操作を行います。
      1. [認証が必要] を選択して認証をオンにします。
      2. 機能をオフにするには、[SNC 内部が必要] チェックボックスをオフにします。
      3. [更新] を選択します。
    5. [AI Search Assist アクション (内部 API)] ページの [リソース] 関連リストで、[自分の問題を解決 (Resolves my issue)] を選択します。
    6. [自分の問題を解決 (Resolves my issue)] ページで、次の操作を行います。
      1. [認証が必要] を選択してリソースにアクセスするための認証をオンにします。
      2. [SNC 内部が必要] チェックボックスをオフにします。
      3. [更新] を選択します。
    7. [更新] を選択します。