動的関連レコードテーブル

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 動的関連レコード機能は、さまざまなテーブルを使用してコンテキストと定義情報を格納します。

    次のテーブルは、動的関連レコード機能の構成をサポートしています。これらのテーブルは sys_metadata テーブルを拡張します。

    関連レコードコンテキストテーブル

    関連レコードが [関連レコード] タブに表示されるコンテキストは、関連レコードコンテキスト [sn_related_record_context] テーブルのレコードによって定義されます。これには次の情報が含まれます。
    • 選択したテーブル。ソースレコード (カスタマーサービスケースなど) または Playbook アクティビティ (オンボーディングケースへのメンバーの追加など) のコンテキストレコードを作成できます。
    • 選択したテーブルに適用される追加の条件。これらの条件によって、選択したテーブルの関連レコード定義が実行される時期が決まります。
    • 実行する関連レコード定義。これらの定義により、SLA やメールなど、取得するデータを識別します。
    表 : 1. 関連レコードコンテキストテーブルのフィールド
    フィールド 説明
    名前 コンテキストレコードの一意の名前。
    テーブルに適用

    コンテキストレコードのレコードタイプを格納するテーブル。

    ソースレコードの関連レコードを表示するには、ソースレコードを格納するテーブルを選択します。たとえば、ケース [sn_customerservice_case] などです。

    Playbook アクティビティの関連レコードを表示するには、アクティビティを格納するテーブル (アクティビティの実行 [sys_pd_activity_context]) を選択します。
    プライマリ参照フィールド 評価のためにコンテキスト関連レコード定義に渡される [テーブルに適用] のプライマリフィールド。この値は、定義内のスクリプト化されたクエリーで使用されます。
    次のデータタイプがサポートされています。
    • システム ID
    • ドキュメント ID
    • 参照
    セカンダリ参照フィールド 評価のためにコンテキスト関連レコード定義に渡される [テーブルに適用] のセカンダリフィールド。この値は、定義内のスクリプト化されたクエリーで使用されます。
    次のデータタイプがサポートされています。
    • システム ID
    • ドキュメント ID
    • 参照
    アプリケーション コンテキストレコードが適用されるアプリケーション。これは読み込み専用フィールドです。
    アクティブ コンテキストレコードを有効にします。
    継承 有効にすると、コンテキストレコードには [テーブルに適用] から拡張されたテーブルも反映されます。
    条件 [テーブルに適用] のレコードに適用される条件。

    関連レコード定義テーブル

    関連レコード定義 [sn_related_record_definition] テーブルのレコードは、アクティブな契約、ケースタスク、SLA など、取得するデータの 1 つのタイプを識別します。定義レコードには次のものが含まれます。
    • [関連レコード] タブのフィルタードロップダウンリストに表示される表示ラベル
    • クエリーされるテーブル。たとえば、メール [sys_email] テーブルなどです。
    • 必要に応じて、プライマリおよびセカンダリ参照テーブル
    • クエリー元のフィールドを細かく指定するスクリプト化された条件

    各タイプのデータに対応した定義レコードを作成して [関連レコード] タブに含め、その定義を 1 つ以上のコンテキストレコードに関連付けることができます。

    表 : 2. 関連レコード定義テーブルのフィールド
    フィールド 説明
    ラベルの表示 関連レコード定義の一意の名前。このラベルは、[関連レコード] タブのフィルターリストに表示されます。
    プライマリー参照テーブル 定義スクリプトで使用されるプライマリテーブル。実行時に、スクリプトはこのタイプのレコードが渡されることを予期します。

    関連レコードコンテキストの [プライマリ参照フィールド] にデータタイプを入力した場合は、そのデータタイプのテーブルを入力します。
    セカンダリ参照テーブル 定義スクリプトで使用されるセカンダリテーブル。実行時に、スクリプトはこのタイプのレコードが渡されることを予期します。

    関連レコードコンテキストの [セカンダリ参照フィールド] にデータタイプを入力した場合は、そのデータタイプのテーブルを入力します。
    アプリケーション 定義レコードが適用されるアプリケーション。これは読み込み専用フィールドです。
    クエリー元 取得する関連レコードデータを格納するテーブル。
    アクティブ 定義レコードを有効にします。そのタイプの関連レコードを [関連レコード] タブに表示するには、定義がアクティブである必要があります。
    スクリプト コンテキストに基づいて取得するレコードを定義するスクリプトを作成します。

    コンテキスト関連レコード定義テーブル

    コンテキスト関連レコード定義 [sn_m2m_context_related_record_defn] テーブルは、コンテキストレコードとそれに関連する定義レコードとの関係を定義します。

    コンテキストレコードを開くと、関連する定義レコードが [コンテキスト関連レコードの定義] 関連リストに表示されます。

    表 : 3. コンテキストおよび関連する定義レコード
    フィールド 説明
    関連レコードのコンテキスト コンテキストレコード。
    関連レコード定義 コンテキストレコードに関連付けられた関連レコード定義の名前。システムはこの定義を使用して、取得するレコードを決定します。
    アプリケーション コンテキストレコードが適用されるアプリケーション。これは読み込み専用フィールドです。
    順番 順序によって、[関連レコード] タブのフィルターリストで関連レコードタイプが表示される位置が決まります。

    この関連レコード定義の順序は、[関連レコードのコンテキスト] に関連付けられた他の定義の順序と比較され、フィルターリスト内の表示順序が決定されます。

    1 つのレコードに複数のコンテキストが適用される場合、システムはすべての関連レコードタイプの順序を評価します。重複する関連レコードタイプがある場合、システムは最小の順序値を持つレコードタイプを取得します。
    アクティブ このコンテキストレコードの [関連レコードの定義] を有効にします。