ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成
ノーコードのビジュアル ディシジョンツリービルダーを使用して意思決定ツリーを構成します。これは、トラブルシューティングプロセスにおけるノードとそのパスを図式的に表現するためのキャンバスを提供します。
プロセスオーナーまたはビジネスアナリストは、ノードを追加し、パスを定義し、 を使用して ディシジョンツリービルダーガイダンスを添付することによって、意思決定ツリーを構成できます。詳細については、「意思決定ツリーノード」を参照してください。
単一のアクションで意思決定ツリーを検証してアクティブ化できます。詳細については、「意思決定ツリーのアクティブ化」を参照してください。
ディシジョンツリービルダーのキャンバス
ディシジョンツリービルダー へのアクセス
意思決定ツリーレコードの [Open in Builder] ボタンを選択することでアクセスできますディシジョンツリービルダー。
質問ノードとガイダンスノードの構成
新規ノードは、質問ノードまたはガイダンスノードとして構成できます。開始ノードまたは質問ノードに複数の質問がある場合は、質問を削除したり、質問の順序を変更したりできます。詳細については、「意思決定ツリーへの質問または指示の追加」を参照してください。
ガイダンスノードは、顧客の問題を解決またはエスカレーションするためのアクションをエージェントに提供します。利用可能なガイダンスのリストからガイダンスを選択するか、コア UI でガイダンスを作成できます。その後、静的な値を入力してガイダンス入力を構成するか、前のノードからの入力を再利用できます。詳細については、「意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供」を参照してください。
リンクノード
新しいノードをリンクノードとして構成して、子意思決定ツリーを現在の意思決定ツリーにリンクできます。このリンクは、特定の条件が満たされたときに、プライマリ意思決定ツリーの実行を別の意思決定ツリーに接続します。詳細については、「有効化された意思決定ツリーをこの意思決定ツリーにリンク」を参照してください。
次のノードのパスの作成
意思決定ツリー内のパスは、あるノードを別のノードに接続します。各パスをいつ取る必要があるかを定義する条件を設定できます。特定の回答を選択して、パスの条件にすることができます。パスの優先順位は、パスとパスの間の優先順位を設定します。
詳細については、「意思決定ツリーに表示される次のノードの決定」を参照してください。
ノードまたはパスの編集
ノードの入力とそのパスを編集するときは、次のノードも更新してください。これらの入力からのデータを再利用する可能性があるためです。
ノードまたはパスの削除
- パスまたはノードに接続されていないリーフノードは削除できます。
- リーフノードを削除すると、ノードは意思決定ツリーから削除されますが、削除されたノードの前のパスの構成はそのまま残ります。
- 中間ノードやパスは削除できません。
- ガイダンスノードの後に質問ノードを削除すると、質問ノードとパスの両方が削除されます。
入力のリンク
あるノードから別のノードに入力をリンクして、前のノードからの入力値を再利用できます。リンクされた入力を使用してパス条件を作成できます。質問ノードまたはガイダンスノードの入力マッピングの詳細については、「意思決定ツリーノードの入力のリンク」を参照してください。
詳細については、「意思決定ポイントでの回答の再利用」を参照してください。