CSM ワークスペースでのナレッジ記事の検索
同様のナレッジ記事を含む、エージェント支援でナレッジ記事を検索します。
始める前に
必要なロール:sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin
このタスクについて
注:
このタスクは CSM 構成可能ワークスペースと CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。
エージェント支援には、ケースフォームームの [簡単な説明] フィールドに入力されたテキストに基づいて Contextual Search 結果が表示されます。これらの検索結果には、未解決または解決済みのケースやコミュニティコンテンツなど、ナレッジ記事やその他のタイプの情報が含まれます。表示する特定のタイプの情報を選択することで、結果のリストを絞り込むことができます。
注:
Customer Service Management プラグイン (com.snc.csm_ml) の Predictive Intelligence を使用して、同様のナレッジ記事を表示することもできます。