ケースからのナレッジ記事の作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • カスタマーサービスケースからナレッジ記事を作成して、カスタマーサービスケースの情報を再利用します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin

    このタスクについて

    注:
    このタスクは CSM 構成可能ワークスペースと CSM エージェントワークスペース の両方に適用されます。プラットフォームインターフェイスのケースからナレッジ記事を作成することもできます。

    管理者はカスタマー サービス ケースからの記事の作成の有効化を行う必要があります。

    手順

    1. ワークスペースを開きます。
    2. カスタマーサービスケースを開きます。
    3. [その他の UI アクション] アイコン ([その他の UI アクション] アイコン。) をクリックします。
    4. [ナレッジ記事の作成] をクリックします。
      これにより、新しいナレッジ記事がサブタブに作成されます。デフォルトでは、新しい記事は KCS 記事テンプレートから作成されます。次の情報は、ケースからナレッジ記事にコピーされます。
      • 簡単な説明
      • ソース
      • 原因
      • クローズメモ
    5. [ナレッジベース] フィールドに、この記事を表示するナレッジベースの名前を入力します。
    6. オプション: ナレッジ記事を編集します。
    7. [保存] をクリックします。