CSM ウォークアップエクスペリエンス の顧客満足度サーベイ
ウォークアップエクスペリエンス のサーベイでは、ユーザーはウォークアップ場所でのやりとりの満足度を評価し、フィードバックを管理部門に提供して、ウォークアップエクスペリエンスを向上させることができます。
ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションには、ベースシステムの事前定義された 2 つのサーベイが含まれています。
- ウォークアップ CSAT サーベイ
- このサーベイは、オンサイトでのワンクリック操作による感情分析サーベイです。ユーザーは 1 〜 3 の範囲でサービスを速やかに評価できます。1 はエクスペリエンスが悪印象であること、3 はエクスペリエンスが好印象であることを示します。このサーベイでは、さまざまな感情 (不満、中立、満足) を表す 3 つの顔の画像を尺度として使用します。
図 : 1. Walk-up 感情分析サーベイ
- Walk-Up Experience 満足度サーベイ
- ユーザーは、メールに添付されたリンクからこのサーベイにアクセスできます。ウォークアップのやり取りがクローズされた時点で、リンクが送信されます。このサーベイでは、全体的なエクスペリエンス、待機時間エクスペリエンス、技術者のエクスペリエンス、技術者の専門性、その他のコメントに対して感情分析を使用します。このサーベイは 1 〜 5 の数値評価基準に基づきます。1 は非常に不満、5 は非常に満足を表します。
ウォークアップの管理者およびマネージャーは、これらのサーベイや関連するトリガー条件を変更することができます。マネージャーおよび管理者は、Walk-up Experience ダッシュボードモジュールで質問ごとに回答を確認し、各サーベイのスコアカードを見ることができます。ユーザーのコメントは、ウォークアップのやり取りのパフォーマンスを向上させるためのフィードバックとなります。
サーベイ、感情分析、トリガー条件、およびサーベイの質問の操作方法の詳細については、「アセスメントとサーベイ」を参照してください。