ドメイン分離と CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む6読むのに数分

    • このセクションでは、CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションに関連するドメイン分離の概要と、それが サービスポータル ページ、インタラクションキュー、および構成にどのように関連しているかについて説明します。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。

    サポートレベル：ベーシック

    • アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
    • このアプリケーションは、Domain Separation を完全にサポートしています。ドメイン分離には、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
    • インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。

    サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。

    サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。

    概要

    CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションのドメイン分離は、[ベーシック] レベルでサポートされています。ただし、アプリケーションは サービスポータル に依存しており、ドメイン分離ではサポートされていません。ドメイン分離は以下のように CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションに関係します。

    • ウォークアップ場所キューで、どのエンドユーザーが各場所キューにアクセスできるかを定義するために、ドメイン分離をサポートしています。
    • インタラクションテーブルは、データセキュリティのための標準のドメイン分離をサポートしています。特定のドメイン向けにインタラクションチケットがオープンされます。
    • ウォークアップ場所のキューおよびインタラクションは、ドメイン分離をサポートしています。したがって、担当者は、順番待ちリストに関連付けられたインタラクションチケットに対処する際に、ドメインで分離された環境の中でも作業をします。
    • 管理および管理構成は、ウォークアップ順番待ちリストのレコードにあります。したがって、これらの構成はそれぞれのドメインマネージャーと管理者が使用できます。
    • サービスポータル のページはドメインが分離されていませんが、CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションのポータルページではユーザーの特定のドメイン内でデータが取得されます。したがって、これらのページは、別々のドメイン用に設計および構成された異なるサービスポータル全体にわたって再利用できます。管理者は、それぞれのポータルを自分で構築する必要があります。
    • [ドメイン] フィールドは wu_location_queue テーブルにあります。ここでドメインを設定すると、ユーザーはオンライン中に自分のドメインの一部であるキューのみを見ることができます。
    • 高度なワークアサインメント のルーティングが動作するには、作業アイテムのルーティング条件を各 wu_location_queue に含める必要があります。この条件により、キューが属するドメインへの参照が明示的に追加されます。
      注:
      予約機能はドメインで分離していません。予約 [itil_appointment] テーブルデータはドメインで分離していないため、リストビューではドメインを超えてデータが表示されることがあります。

    CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションでドメイン分離が機能する仕組み

    このアプリケーションの効果を最大限発揮するには、ウォークアップ管理者がウォークアップ場所を適切に設定する必要があります。ユーザーのニーズに合わせて wu_location_queue レコードを構成します。これは、要求者エクスペリエンスに影響します。場所キューのレコードに構成されたドメインには、それぞれに独自のルールセットがあります。このことは、ウォークアップアプリケーション内のその他のテーブルについても当てはまります。
    注:
    サービスポータル プラットフォームの要素である設定、ポータル、ウィジェットなどは、ドメインで分離することはできません。ただし、ウィジェット内のデータの表示はドメインの構成方法に基づいて決まります。MSP 顧客ごとに別々のポータルを設定することをお勧めします。
    以下に、Walk-Up Experience の一部として使用される サービスポータル の要素を示します。
    • ポータル (Walk-up)
    • ページ ( walkup_online_checkin、walkup_queue_on_site、walkup_home、walkup_survey、walkup_check_in )
    • テーマ (Walk-up テーマ)
    • ウィジェット (オンラインでのチェックインエクスペリエンス、オンサイトでの Walk-up キュー、Walk-up チェックイン、Walk-up 出口調査、Walk-up ホーム、Walk-up スケジュール)

    詳細については、「ドメイン分離と Service Portal」を参照してください。

    データ分離のため、CSM ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションは Walk-up ユーザー (要求者/Walk-up ログインユーザー) のドメインを使用して、要求者のデータをどのドメインに配置するかを決定します。

    • 要求者は、自分が表示できる場所にのみチェックインできます。
    • 要求者は、自分自身のドメインでのみ有効な「理由」を選択することができます。
    • インタラクションレコードは、要求者のドメインに作成されます。

    担当者側では、アプリケーションはウォークアップユーザー (ウォークアップテクニシャン/マネージャー/管理者) のドメインを使用して、どのレコードが表示可能かを決定します。

    • ドメイン分離ルールにより、担当者は、自分が表示できるインタラクションのみ操作できます。
    • 担当者は、自分のドメインに属しているか、グローバルドメインにあるか、または親子階層を持つウォークアップ場所レコードのみを構成できます。
    • 場所と理由との対応付けを制御する多対多 [wu_m2m_location_queue_reason] テーブルにも、これと同じ可視性ルールが適用されます。
    • ウォークアップコンテキストレコードには、ドメイン分離サポートも含まれます。このサポートにより、技術者はドメイン分離ルールによって表示されるレコードの詳細な要求者情報のみを表示できます。

    ドメイン分離テーブル

    CSM ウォークアップエクスペリエンス の一部として、次のテーブルのレコードをドメインで分離することができます。

    • ウォークアップ順番待ちリスト [wu_location_queue]
    • Walk-up のアクセス理由 [wu_reason]
    • Walk-up の理由 [wu_m2m_location_queue_reason]
    • Walk-up コンテキスト [wu_context]
    • インタラクション [interaction]