ウォークアップエクスペリエンス 予約サービスの設定の表示および変更

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • ウォークアップエクスペリエンス サービスの予約設定を作成または変更します。サービスは、ウォークアップキューの実際の物理的な場所によって定義されます。ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション設定に保存されている情報は、アプリケーション内のすべてのサービスつまりキューの場所に適用されます。

    始める前に

    必要なロール：管理者または sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin

    このタスクについて

    予約機能を使用するには、管理者はウォークアップの顧客が使用できる各サービスつまりキューの場所の設定を作成する必要があります。サービス設定は、Walk-up Experience アプリケーション設定内で予約アプリケーションの一部として作成されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 予約 > 予約の設定.
    2. [Walk-up Experience] をクリックします。
    3. [予約サービスの設定] 関連リストで、[新規] をクリックしてサービス設定を作成します。
      または、既存のサービス設定をクリックして、データを変更することもできます。
    4. [予約サービスの設定] フォームで、必要に応じて次のフィールドを入力します。
      表 : 1. 予約サービス設定フィールド
      フィールド 説明
      有効 サービスの予約を有効にします。
      注:
      無効にすると、顧客はサービスの予約をスケジュール設定することはできませんが、作業指示書を作成することはできます。
      一般情報
      名前 サービス設定の名前。
      設定 このサービスが属する予約設定の名前。
      可用性テーブル

      予約の可用性を計算するために使用されるテーブル。ウォークアップエクスペリエンス では、ウォークアップ予約 [wu_appointment] を選択します。
      祝祭日スケジュール 可用性を判断するときに使用する休日のスケジュール。予約では、利用可能な予約の数を決定するときに休日のスケジュールを評価し、[除外する] に設定されている日はスケジュールで除外されます。ルックアップアイコンをクリックして、スケジュールリストからスケジュールを選択します。
      注:
      タスクのアサイン方法が手動に設定されている場合、休日スケジュールは便利です。エージェントのスケジュールは考慮されません。
      カタログ情報
      カタログアイテム
      この予約設定が作成されているサービスカタログ内のサービス。ルックアップアイコンをクリックして、レコードプロデューサーリストからサービスを選択します。
      注:
      カタログアイテムは、サービスカタログに存在する必要があります。

      作業依頼書で予約を使用している場合は、予約を設定する前に作業依頼書テンプレートを作成します。
      ロケーション 予約場所を決定するレコードプロバイダのフィールド。
      予約は必須 このサービスを要求するときに顧客が予約を作成することが必須である場合は、このチェックボックスをオンにします。
      • オンにすると、[予約] フィールドがレコードプロデューサーに表示され、ユーザーはサービス要求を送信する前に、利用可能な予約を [予約の選択] ウィンドウで選択する必要があります。
      • 無効にすると、ユーザーは予約を選択せずにサービス要求を送信できます。
      ユーザー連絡先 予約の作成対象を決定するレコードプロバイダのフィールド。これは、レコードプロデューサーの sys_user 変数を検索するための参照フィールドです (たとえば [担当者] など)。
      タイムゾーン ユーザーの連絡先レコードで指定される [タイムゾーン] フィールド、またはタスクの予約がスケジュールされている場所に基づく予約ウィンドウ。
      予約
      期間ごとの予約 設定された各予定時間スロットで利用可能な予定の数。この数は、[予約の選択ウィンドウ] に表示される利用可能な予約の数を決定します。タスクのアサイン方法が手動に設定されている場合は、このフィールドに番号を入力します。[自動割り当ての使用] または [ダイナミックスケジューリングを使用] に設定されている場合、場所が指定されていない限り、この設定は適用されません。その場合、設定はデフォルトで期間ごとの予約の数になります。
      リードタイム 現在の時刻からこのサービスの予約を予約できるようになるまでの時間数または日数。リードタイムを時間数または日数で定義します。デフォルトは 4 時間です。
      今後の最大予約可能日数 このサービスを予約できる現在の日から先の日数。デフォルトの期間は 14 日です。
      再スケジュール/キャンセル期限 (時間) 予約をキャンセルまたはスケジュール変更するために必要な、予約開始時刻までの時間または日数。ユーザーがこの時間内に予約をキャンセルまたはスケジュール変更しようとすると、[キャンセル] ボタンは使用できません。時間を時間数または日数で定義します。デフォルトは 4 時間です。
      予約
      予約期間 予約期間の長さまたは期間。
      注:
      この期間内で作業が開始および完了ために十分な時間を見込んでください。
      作業期間 レコードプロデューサーによって作成されたすべてのタスクを完了するために必要な時間数。この期間は、タスクが作成されるときに設定されます。可用性を判断するために使用されます。デフォルトは 1 時間です。
      移動期間 (往復) エージェントがタスクを実行するために必要な平均移動時間 (往復) の推定値。作業はオンサイトで行われ、移動時間は必要ないため、値を 0 に設定します。
      日次スケジュール
      予約可能な日 予約できる曜日。デフォルトは月曜日から金曜日です。予約可能日は予約スケジュールを反映する必要があります。
      注:
      予約のスケジュールはウォークアップキューの場所のスケジュールとは別ですが、ウォークアップキューの場所のスケジュールと同じ曜日と時間にする必要があります。
      毎日の開始時刻 作業日の最初と予約期間の最も早い開始時刻。デフォルトは 9:00 です。
      毎日の終了時刻 作業日の最後と予約期間の最も遅い終了時刻。デフォルトは 18:00 PM です。
      1 日の休暇を含める このチェックボックスをオンにすると、各予約可能日の休憩がスケジュール設定され、休憩の開始時刻と終了時刻が選択されます。すべての日に適用される休憩を 1 つ定義できます。
      予約プレビュー 選択した開始時間と終了時間、休憩時間、予約期間に基づいて、予約期間と時間のプレビューを表示します。
    5. [送信] をクリックします。