Playbook は、Playbook ライフサイクル、Playbook 作業領域、コンテキストサイドパネルなど、いくつかの領域で構成されています。アクティビティビューは、Playbook でのステージとアクティビティの表示方法を決定します。

Playbook のレイアウト

Playbook を使用するように構成されているケースタイプの場合、CSM 構成可能ワークスペース および CSM エージェントワークスペース のケースレコードの [Playbook] タブに表示されます。

注:

CSM 構成可能ワークスペース では、システム管理者は、コンパクトモードを使用するように Playbook を構成することもできます。この場合、Playbook はコンテキストサイドパネルに移動します。

表 : 1. Playbook の領域と説明

Playbook の領域	説明
Playbook ヘッダー	Playbook ライフサイクルの上部に表示されます。 Playbook のタイトルを表示します。 アサインされたユーザーまたはアクティビティステータスでアクティビティをフィルタリングするために使用できるフィルターが含まれています。 Playbook レベルおよびアクティビティレベルのアクションを選択するために使用できる Playbook アクションメニューが含まれています。
Playbook ライフサイクル	Playbook の左側のパネルに表示されます。 アクティビティビューの構成 (集中 (Focused) または積み重ね (Stacked)) に応じて、Playbook ステージまたはステージとアクティビティのいずれかを表示します。 Playbook 作業領域のサイズを大きくするために折りたたむことができます。
Playbook 作業領域	Playbook の中央に表示されます。 アクティビティビューの構成に応じて、ステージのアクティビティのリストまたは現在のアクティビティのカードを表示します。
コンテキストサイドパネル	Playbook の右側に表示されます。 エージェントが次のようなさまざまな情報を表示するために使用できるタブで構成されています。 ケースまたはケースタスクのアクティビティストリーム ケースの概要、顧客の詳細、タイムライン、SLA などのリボン情報 動的関連レコード